Rendir cuentas es escuchar: rendición de cuentas en emergencias

Acerca de este curso

Es el tercer día de la distribución de kits en un albergue. Una mujer se acerca a la mesa y pregunta: «¿Por qué a mi vecina le dieron y a mí no?». Detrás de ella, un adolescente comenta que alguien le pidió «un favor» a cambio de un kit. ¿Qué hacemos? ¿Qué debimos haber hecho antes?

Este curso lleva a la práctica el Manual de rendición de cuentas a las personas afectadas (AAP) en emergencias de la FULULU, que reúne la Política de rendición de cuentas, el SOP de mecanismos de preguntas, quejas y retroalimentación y el Plan de salvaguardas 2026. Recorre el ciclo completo: informar, hacer participar, escuchar, responder y aprender, junto con la prevención de la explotación y el abuso sexual (PSEA) y el cuidado de los datos.

Aprendemos desde la educación popular: sentir, pensar y actuar, con escenarios de decisión, videos y herramientas para llevar a cada actividad. Las comunidades no son beneficiarias: son sujetas políticas y titulares de derechos.

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¿Qué aprenderás?

  • Entender la rendición de cuentas como práctica ética, política y pedagógica, no como trámite.
  • Aplicar la Norma Humanitaria Esencial, los compromisos del IASC y los seis principios de PSEA.
  • Asegurar lo mínimo de AAP en cada fase: preparación, primeras 72 horas, respuesta y salida.
  • Informar con claridad y presentar a la FULULU en un minuto.
  • Recibir, registrar, clasificar, referir y responder preguntas, quejas y denuncias.
  • Prevenir la explotación y el abuso sexual y cuidar los datos de las personas.

Contenido del curso

Módulo 0: Bienvenida: rendir cuentas es escuchar
Conocemos el curso, el manual y la historia que nos acompaña.

  • Bienvenida al curso
    00:43
  • Antes de empezar: ¿qué sé hoy?

Módulo 1: Nuestra mirada
Las comunidades no son beneficiarias: son sujetas políticas y titulares de derechos.

Módulo 2: Marco y estándares
Los estándares nos exigen; nuestros principios nos mueven.

Módulo 3: La AAP en cada fase
Lo mínimo desde la alerta hasta el cierre.

Módulo 4: Informar
Sin información no hay participación ni queja posible.

Módulo 5: Participar
Las comunidades deciden, no solo opinan.

Módulo 6: Escuchar y responder
Una queja es un regalo: nos dice lo que no estamos viendo.

Módulo 7: Salvaguardas y PSEA
La ayuda nunca se paga con el cuerpo, el silencio ni los favores.

Módulo 8: Cuidar la información
Los datos de las personas son de las personas.

Módulo 9: Aprender y mejorar, y práctica final
La rendición de cuentas se mide por lo que cambia.

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